Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer une demande de retour, conformément à la réglementation en vigueur.

📦 Conditions de retour
• Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine
• Les produits alimentaires ouverts, périssables ou sensibles ne peuvent pas être retournés
• Tout produit incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part

🚫 Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
• Produits alimentaires ouverts ou périssables
• Produits descellés
• Produits ayant été utilisés

💰 Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné :
• Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
• Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés

⚠️ Colis retourné à l’expéditeur
En cas de retour du colis pour adresse incorrecte, absence du destinataire ou non-retrait en point relais :
• Les frais de livraison ne sont pas remboursés
• En cas de remboursement, seuls les produits seront remboursés
• Une nouvelle expédition entraînera de nouveaux frais de livraison

📦 Produit endommagé ou erreur de commande
Si votre commande est endommagée ou incorrecte :
• Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception
• Envoyez des photos du colis et des produits concernés
• Une solution rapide sera proposée (remplacement ou remboursement)

📬 Procédure de retour
Pour effectuer un retour, merci de nous contacter avec :
• Votre numéro de commande
• Le ou les produits concernés
• Le motif du retour
• Des photos si nécessaire

📧 contact@omercadodobrasil.com

Aucune demande ne sera traitée sans validation préalable de notre service client.

📌 Important
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’envoi jusqu’à validation complète du remboursement.

🇧🇷 Produits authentiques – Service client réactif – Satisfaction garantie

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question.